الإصدار 3 · 16 أكتوبر 2026

شروط وأحكام زيارة الدعم الفني المنزلي

هذه الشروط عقد بينك وبين مقدّم الخدمة، ويتم الحجز فقط بعد وضع علامة الموافقة عليها في نموذج الحجز، ويُحفظ رقم الإصدار ووقت الموافقة مع الحجز.

1. الخدمة والسعر: رسوم الزيارة 69 ريال لأحياء الجبيل البلد وضاحية الملك فهد، و99 ريال لجلمودة والمطرفية وأحياء الجبيل الصناعية، وتشمل الفحص والإعداد فقط، والسعر المعروض نهائي وشامل. أي قطع أو أجهزة أو كابلات يتحمل العميل ثمنها بعد موافقته المسبقة على السعر.
2. الحجز والإلغاء: يتأكد الحجز بعد الدفع ويُرسل للعميل إيصال إلكتروني. للعميل الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل واسترداد المبلغ كاملاً خلال 5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع. الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة: يختار العميل تأجيل الموعد مجاناً مرة واحدة، أو استرداد المبلغ بعد خصم 10% منه. وإذا لم يحضر العميل للموعد دون إبلاغ مسبق فلا يُسترد المبلغ. إذا ألغى مقدّم الخدمة الزيارة أو احتاج تغيير موعدها، يُبلَّغ العميل فوراً، ويختار العميل: (أ) موعداً بديلاً يتفق عليه الطرفان دون أي رسوم إضافية، أو (ب) استرداد المبلغ كاملاً خلال 5 أيام عمل. ولا يُغيَّر الموعد إلا بموافقة العميل. ونفس الحكم إذا تأخر الفني أكثر من 60 دقيقة. ولا يخلّ ذلك بأي حق نظامي للمستهلك.
3. نطاق العمل: لا تشمل الخدمة تكسير الجدران أو الحفر أو التمديدات الداخلية أو أعمال الكهرباء.
4. الضمان: ضمان الأجهزة على البائع أو الشركة المصنّعة، ويضمن مقدّم الخدمة جودة أعمال الإعداد وفق البند 6.
5. السرعة: سرعة الإنترنت يحددها مزوّد الخدمة والباقة، ولا نضمن سرعة معيّنة، ويُوثَّق قياس السرعة عند انتهاء الزيارة.
6. إعادة الزيارة: زيارة مجانية خلال 7 أيام من تاريخ الزيارة لمعالجة أي خلل يعود لأعمال الإعداد نفسها.
7. الحضور والخصوصية: يلتزم العميل بحضور شخص بالغ (18 سنة فأكثر) من أهل المنزل طوال الزيارة، ويقتصر دخول الفني على أماكن الأجهزة. وإذا لم يوجد رجل بالغ، يلتزم العميل بترتيب حضور بالغ آخر أو طلب الدعم عن بُعد، ويبقى الباب مفتوحاً أثناء العمل.
8. الاعتذار عن الزيارة: للفني الاعتذار عن الزيارة أو إيقافها إذا لم يتحقق البند 7 أو وُجد خطر على السلامة. فإذا كان السبب راجعاً للعميل احتُسبت رسوم حضور قدرها 50 ريالاً ويُرد الباقي، وإلا يُسترد المبلغ كاملاً أو تُعاد جدولة الزيارة.
9. الإعدادات: يفوّض العميل الفني بتعديل إعدادات الراوتر والشبكة اللازمة للخدمة، ويسلّم الفني كلمات المرور الجديدة للعميل كتابياً ولا يحتفظ بها، والعميل مسؤول عن حفظ بياناته قبل الزيارة.
10. حدود المسؤولية: لا يُسأل مقدّم الخدمة عن الأعطال السابقة للزيارة أو انقطاع الكهرباء أو خدمة مزوّد الإنترنت أو عيوب الأجهزة، ما لم تنتج عن خطئه.
11. سقف التعويض: فيما عدا حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو الإضرار المتعمد أو الضرر بالأشخاص، أو ما لا يجوز تحديده نظاماً، لا يتجاوز التعويض عن الأضرار المباشرة الناتجة عن الخدمة قيمة رسوم الزيارة.
12. التصوير والبيانات: لا تصوير داخل المنزل إلا لشاشة الجهاز أو الجهاز نفسه بموافقة العميل ولغرض توثيق العمل، وتُحذف الصور خلال 30 يوماً، ولا يطّلع الفني على أي ملفات أو محادثات أو بيانات شخصية.
13. السلوك: يلتزم الطرفان بالاحترام وبنظام مكافحة جريمة التحرش، ولكل طرف الإبلاغ عن أي إساءة للجهات المختصة.
14. الاتفاق والنزاعات: تُعد الأسعار والشروط المعروضة عند الحجز والموافق عليها إلكترونياً الاتفاق الكامل. تُقدَّم الشكاوى عبر الواتساب أو البريد ويُرد عليها خلال 3 أيام عمل، وللعميل حق الشكوى لوزارة التجارة. تُحل النزاعات ودياً، وإلا تختص بها المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية وفق أنظمتها.

إشعار الخصوصية للحجز